Kupuje váš zákazník jednou nebo vícekrát?

To je otázka, kterou si musí položit každý majitel firmy. Koneckonců získání nového zákazníka obvykle stojí mnohem více než udržování vztahu s již existujícím. Proto bychom se dnes s vámi chtěli podělit o způsob, jak prodloužit vztah se zákazníkem a povzbudit ho k dalším nákupům.

Jedním z nejjednodušších a nejúčinnějších způsobů je mailing. Díky souhlasům GDPR, které zákazníci poskytují při registraci, můžeme s nimi neustále zůstat v kontaktu. Můžeme je informovat o novinkách, důležitých událostech, akcích, a také jim připomínat předchozí nákupy a navrhovat nové dárky a gadgets.

Případ, který přináší skutečné peníze! Nejen v obchodě s gadgety!

Příkladem účinnosti této strategie může být příběh ze života. Zákazník jednoho internetového květinářství objednával květiny pro svou manželku několikrát do roka. Po jedné z objednávek obdržel email od květinářství, který mu připomněl blížící se narozeniny jeho manželky a navrhl koupi květin k této příležitosti. Zákazník využil nabídky a od té doby pravidelně dostává připomínky o důležitých událostech a akcích. Díky tomu květinářství z jedné transakce udělalo několik, aniž by vynaložilo dodatečné náklady na reklamu.

Podobně může fungovat váš obchod s gadgety a dárky. Stojí za to připomínat zákazníkům jejich předchozí nákupy a nabízet jim nové dárkové nápady. Můžete to dělat ručně, vybírat nabídky na základě údajů o zákazníkovi, nebo použít algoritmy, které budou samostatně vybírat nabídky.

Doporučujeme vám experimentovat s různými způsoby udržování vztahů se zákazníky. Pamatujte, že každý zákazník představuje potenciálně několik objednávek za rok. Proto stojí za to investovat do udržování kontaktu s nimi a nabízet jim nové, zajímavé produkty.

V dalších příspěvcích vám poradíme další způsoby, jak zvýšit hodnotu každého zákazníka. Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte se zeptat - rádi vám na ně odpovíme! Mezitím vás zveme k nahlédnutí na několik novinek, které mohou upoutat pozornost vašich zákazníků a osvěžit sortiment. Přejeme vám hodně štěstí!