Kupuje váš zákazník raz alebo viackrát?

To je otázka, ktorú si musí položiť každý majiteľ firmy. Koniec koncov, získanie nového zákazníka zvyčajne stojí oveľa viac ako udržanie vzťahu s už existujúcim. Preto by sme sa dnes s vami chceli podeliť o spôsob, ako predĺžiť vzťah so zákazníkom a povzbudiť ho k ďalším nákupom.

Jedným z najjednoduchších a najúčinnejších spôsobov je mailing. Vďaka súhlasom GDPR, ktoré zákazníci poskytujú pri registrácii, môžeme s nimi neustále zostať v kontakte. Môžeme ich informovať o novinkách, dôležitých udalostiach, akciách a tiež im pripomínať predchádzajúce nákupy a navrhovať nové darčeky a gadgets.

Prípad, ktorý prináša skutočné peniaze! Nielen v obchode s gadgets!

Príkladom účinnosti tejto stratégie môže byť príbeh zo života. Zákazník jedného internetového kvetinárstva objednával kvety pre svoju manželku niekoľkokrát do roka. Po jednej z objednávok obdržal email od kvetinárstva, ktorý mu pripomenul blížiace sa narodeniny jeho manželky a navrhol kúpu kvetov k tejto príležitosti. Zákazník využil ponuku a od tej doby pravidelne dostáva pripomienky o dôležitých udalostiach a akciách. Vďaka tomu kvetinárstvo z jednej transakcie urobilo niekoľko, bez dodatočných nákladov na reklamu.

Podobne môže fungovať váš obchod s gadgets a darčekmi. Stojí za to pripomínať zákazníkom ich predchádzajúce nákupy a ponúkať im nové darčekové nápady. Môžete to robiť ručne, vyberať ponuky na základe údajov o zákazníkovi, alebo použiť algoritmy, ktoré budú samostatne vyberať ponuky.

Odporúčame vám experimentovať s rôznymi spôsobmi udržiavania vzťahov so zákazníkmi. Pamätajte, že každý zákazník predstavuje potenciálne niekoľko objednávok za rok. Preto stojí za to investovať do udržiavania kontaktu s nimi a ponúkať im nové, zaujímavé produkty.

V ďalších príspevkoch vám poradíme ďalšie spôsoby, ako zvýšiť hodnotu každého zákazníka. Ak máte nejaké otázky, neváhajte sa opýtať - radi vám na ne odpovieme! Medzitým vás pozývame na nahliadnutie na niekoľko noviniek, ktoré môžu zaujať pozornosť vašich zákazníkov a osviežiť sortiment. Prajeme vám veľa šťastia!